合众人寿江苏商报软文让科技与保险碰撞科技助力客户满意理赔
当科技与保险碰撞，会擦出什么样的火花？
家住南京江宁的毛先生曾于2011年在合众人寿江苏分公司为自己投保一份了“幸福人生终身寿险”“附加幸福人生重大疾病”保险，保额7万元。2019年春节前，毛先生突感胃部不适，经医院检查确诊为胃癌，本该快快乐乐过新年的一家人，变得愁容满面。得知毛先生患癌后，合众人寿江苏分公司服务人员第一时间携带礼品上门慰问，并协助毛先生准备理赔所需材料。2月28日下午，服务人员再次来到客户家中，指导毛先生通过手机微信关注合众人寿公众号后，进入公众号里的“自助理赔”模块，提交理赔申请，44分钟之后，合众人寿便做出了赔付7万元的理赔结论。收到结案通知短信后，毛先生大吃一惊，起初不敢相信这就是理赔款，和公司服务人员再三确认后连声称赞：“合众人寿理赔服务贴心、便捷、高效”。
合众人寿始终秉承“合众保险，理赔不难”的服务宗旨，积极拥抱科技，为客户锻造出了极致的理赔服务。目前，合众人寿建立了“以客户为中心”的客户服务体系，通过E化操作全流程售后自助办理，结合多渠道、多样式、多触点的增值服务内容，为客户提供一站式、一体化解决方案。除了原有的“7×24小时报案受理”“微信自助理赔”“理赔慰问代办”“资料减免”“预付赔款”“延滞慰问金”“理赔专家”和“重大公共事件绿色通道”八大理赔特色服务外，合众人寿又相继推出了“闪赔”“直赔”等新的服务举措，让客户足不出户即可体验到更便捷、更高效和更优质的理赔服务。
